Currículo do Curso
| Características principais do Marketing de Serviços | |||
| Os componentes do marketing integrado de serviços | |||
| Peculiaridades do comprador de serviços | |||
| Processos e Produtos em Serviços | |||
| Sistemas de operações e entrega de Serviços | |||
| Estratégias básicas de posicionamento de Serviços | |||
| Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços | |||
| A importância das aparências em Serviços | |||
| Produtividade e qualidade dos serviços | |||
| A entrega e avaliação do Serviço | |||
| Relacionamento, satisfação e fidelização | |||
| Promoção e Comunicação em Serviços | |||
| A comunicação interna em marketing de Serviços |
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